アメリカで事業をはじめる、アメリカに進出する、あるいはすでに経営しているが業績をもっと伸ばしたい、これらは本当にとても難しいことです。

言語の壁を始め、異なる習慣や文化によるニーズの違いやアプローチの仕方の違い、その上競争率の激しいアメリカで、アメリカ人と同じ土俵でビジネスをするというのですから、それは簡単なことではありません。

「売る」ということを目的にした時に、お客さんがどのようにして「購入」という決断に至るかという「お客さんになるまでの旅路（Customer Journey)」を見てみましょう。

この思考回路の旅路を一瞬で通過するお客さんもいれば、１ヶ月、何年もかかる場合もあります。

マーケティングは、「（１回だけとりあえず）買ってもらう」だけではなく「お客さんと長い付き合いをしていく」というのが真の目的です。

友達や家族、どんな人間関係とも同じく「関係を温めていきながら長い付き合いをして行く」というのがマーケティングです。

１回会っただけなのに昔からの友人であるかの様な存在や、少しずつ知る上で仲良くなる友達がいるように、「実る時期」というのは人（お客さん）それぞれのニーズや時期によって違います。

マーケティングをする上では「早く買ってもらう」というよりは、「長い付き合いが出来る相手をどうやって永続的に惹きつけていくか」に重点をおいて、弊社はマーケティングをして行きたいという考えです。

ステージ１：知ってもらわなければ始まらない

「ヨガマット」を例としてみましょう。

人々の最初の考えは「ヨガをしたいから、マットが必要」というところです。

そこからどんなヨガマットをオンラインで買えるかな？

もしくは、どこかのお店でヨガマットを売っていないか見てこようかな？

などの好奇心をもとに最初の行動がスタートします。

ここで、あなたはヨガマットを販売する業者側だとして考えてみてください。

店頭の一番目立つところに自分の商品を陳列できるか、もしくはGoogleで検索したときに自分の商品がトップに出てくるのか、これが最も重要になりますよね。

この様に、どうにかして自分の商品の存在を知ってもらう、というのがステージ１となります。

ちなみにここが最も難しい部分です。

ステージ２：考慮

すでに自分の商品、ブランドの名前が出来上がっていたとして、その商品にどのような特徴があり、魅力は何なのか、値段はどれくらいなのか、そのような詳細を考慮するのがステージ２です。

ここで一つマーケティングとして覚えておかなければいけないのは、「顧客のニーズは何なのか？なぜヨガマットが欲しいのか？」ということです。

趣味として始めたいから、ダイエットしたいから、以前に使用していたマットが壊れたから、ヨガに慣れてきたのでもっと高品質のものを買いたい、など様々な目的があると思います。

目的、つまり顧客のニーズに答えられるようなメッセージをコピーライティングで書いたり、あらゆるコミュニケーション手段を使って、商品について学んでもらいながら好奇心を抱かせ、結果その商品を好きになってもらう、という為の施策を打つのがこのステージです。

ステージ３：買う

このステージでは、すでに商品、ブランドを知って好きになってもらい、購入してもらうというステージです。

ここまで来たらスムーズに購入してもらえる様にしなければなりません。

ステージ４：忠誠（リピーター）

ここはとても重要です。

実際に商品を気に入って購入してくださった方が、リピーターになってくれるにはどうすれば良いのか？

やはり市場が幾ら大きくても、その１商品については限られたターゲット、見込み客です。

例えばヨガマットでも、メインターゲットは大人の女性です。

小学生の男の子がターゲットとはならないのです。

つまり、その大人の女性たちがリピーターにならなければ会社としては厳しいわけです。

更に、新規顧客を集めるのはリピーターを集める５倍の労力が必要だと言われています。

こういう部分で考えても、どうやって一度買ってくださったという状態からリピーターにしていくか、というのは重要な課題と言えます。

Loyalty（リピーターになってくれること）を重視したマーケティングを行なっていくことは長期的な目線でとても重要になってきます。

ステージ５：拡散

「他の人にもおすすめしたくなるくらいこの商品が好き！」

という様なファンを作る事が出来れば、マーケティングの仕事量は愕然に減ります。

なんせユーザーが自らSNS等で情報発信してくれるわけですから。

ここまで来たら拡散のスピードも拡張性も一気に増して行きます。

この「商品を購入する」するという旅路の中の各ステージに合ったマーケティング方法、メッセージングを明確に示し、その手法を用いながら、

更にそれを改善しながら進めて行くのがマーケティングの基本戦略です。

それを話し合いをしながら一緒に作って行きましょう！